Обзор
Наша политика возврата и возмещения действует 30 дней. Если с момента покупки прошло более 30 дней, мы не можем предложить полный возврат или обмен.
Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
Для завершения возврата требуется чек или подтверждение покупки. Пожалуйста, не отправляйте товар производителю.
Возврат средств
После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить о получении товара и одобрении или отклонении возврата средств.
Если возврат одобрен, средства будут зачислены на вашу кредитную карту или исходный метод оплаты в течение определенного времени.
Задержки или неполученные возвраты
Если вы не получили возврат:
- Проверьте свой банковский счет ещё раз.
- Свяжитесь с вашей кредитной картой — иногда требуется время до официального зачисления.
- Свяжитесь с банком — обычно есть период обработки.
Если вы всё сделали, а возврат не поступил, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@alternativesart.shop.
Товары со скидкой
Возврат средств возможен только для товаров по обычной цене. Товары по акции возврату не подлежат.
Обмен
Мы заменяем товары только если они дефектные или повреждены. Если необходимо заменить товар на такой же, отправьте нам письмо на support@alternativesart.shop и вы получите дальнейшие рекомендации как действовать дальше.
Подарки
Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен вам напрямую, вы получите подарочный сертификат на стоимость возврата. После получения возвращенного товара сертификат будет отправлен по почте.
Если товар не был отмечен как подарок при покупке, или даритель получил заказ себе, возврат будет оформлен на дарителя, и он узнает о возврате.
Доставка возвратов
Вы несете расходы по доставке при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается. Если возврат средств одобрен, стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата.
Для дорогих товаров рекомендуется использовать отслеживаемую службу доставки или приобрести страховку на доставку. Мы не гарантируем получение возвращенного товара.
Нужна помощь?
Для вопросов о возвратах и возмещениях свяжитесь с нами по адресу support@alternativesart.shop.